Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez SF Fragrances, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Chaque commande est soigneusement contrôlée avant son expédition.

En raison de la nature des produits commercialisés, les retours et remboursements ne sont acceptés que dans les situations suivantes :

• Le produit reçu présente un défaut de fabrication.

• Le produit a été endommagé durant le transport.

• L’article livré ne correspond pas à celui commandé.

Les demandes de retour ou de remboursement ne pourront pas être prises en compte dans les cas suivants :

• Changement d’avis après l’achat.

• Préférences personnelles concernant le parfum ou son odeur.

• Produit ouvert, utilisé ou dont l’emballage a été altéré après réception.

Signalement d’un problème

Si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Votre demande devra être accompagnée de :

• Une description détaillée du problème rencontré.

• Des photos ou vidéos claires permettant de constater l’état du produit.

Après vérification de votre dossier, notre équipe vous proposera la solution la plus adaptée, pouvant inclure :

• Le remplacement du produit concerné.

• Un remboursement intégral si le remplacement n’est pas possible.

SF Fragrances se réserve le droit de refuser toute demande incomplète ou effectuée en dehors du délai indiqué

Service Client

Pour toute question concernant votre commande ou pour signaler un problème, notre service client reste à votre disposition.

 WhatsApp : +212 614 112603

Nos conseillers s’efforcent de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais afin de vous apporter une assistance rapide et efficace.